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佛山:禅桂多个社区借助“互联网+”推特色线上

2021-06-20    

  其实,在“大数据·微服务”的大背景下,禅桂许多社区居委会及物管处纷纷融入“互联网+”理念,以开通微信公众平台等方式为居民搭建便捷的网络和移动端服务平台。

  社区资讯、政策动态、政务查询、办事指引、在线咨询,在手机端就可以获得这些服务,不仅居民获得便利,社区居委会也提高了办事效率。你的社区里,这些“互联网+”服务你知道吗?

  在“大数据·微服务”的背景下,禅城区祖庙街道朝安东社区、张槎街道东便社区和纯阳社区都建立了以居委会为名的微信公众平台。

  微信打开这些平台,可以看到各类便民指南菜单栏,里面又包含了咨询热线、最新通知、计生、户籍证明和职场在线等多个子项目。据介绍,除了了解社区动态,街坊前往居委会办事前,还可以在微信上获取办事指南,或留言询问。

  “居民有什么意见要反馈,可以在我们的微信公众平台上直接留言,我们第一时间就可以回复,着手解决问题。”9月8日,禅城区祖庙街道朝安东居委会工作人员梁健强告诉记者,社区微信公众平台打破了时间限制,居民可以随时留言为社区事务建言,“即便在非上班时间,社区工作人员只要有网络就可以登陆后台查看。广东木家具抽查两成不合格 甲醛超标仍然突出

  “比如说,上周有个居民想要办引产证明,她通过微信后台向我们咨询,我们就提前告诉她需要备齐什么材料,她直接来到居委会就可以办理,为居民节省了时间和精力,提高办事效率。”梁健强举例说。

  纯阳社区的微信公众号还有一个“爱心互助”栏目,将社区需要帮助的家庭的情况写出来,希望粉丝里面的市民和企事业单位献爱心,来一场爱心接力。

  祖庙街道同华社区成立了两个微信号,一个是偏向信息发布的“同华社区发布”、另一个则是家综社工与居民交流互动、招募居民志愿者的“祖庙同华家庭综合服务中心创新社工”。

  “同华社区发布”微信号目前的功能主要集中在项目推介,让居民更加了解优化社区工作关系。社工潘姑娘是微信号运营者之一,她表示,除了项目外,还会发布一些政策信息、居委会的提醒,如灭蚊小知识、当月便民活动等,至此吸引到超过300粉丝关注。其后,微信号则会交回给居委会继续运营,该号正逐渐转变成接受居民建议的窗口。“在他们眼里,这个号就代表居委会,有时没办法过来会在微信反映。”

  而在南海区桂城街道,有的社区还拓展出更宽的互联网平台。在怡翠玫瑰社区,工作人员采用多渠道网络平台加强与社区居民沟通。怡翠玫瑰社区居委会工作人员杨映婕介绍,重要社区信息通过短信平台发送到每一个居民手上,简单的提示则发布在微信公众号“桂南社区”上,同时开通了社区QQ群,便于工作人员及时了解和解决问题。

  如果说社区居委会的微信公众号让居民办事更为便利,那么一些小区的物业管理公司推出的一些服务则锦上添花,缴费、购物甚至约“饭”,成为不少居民眼中的“社区管家”。

  在佛山万科的每一个小区、每个电梯内都可醒目地看到一张贴有管家的私人微信二维码和“住这儿”APP的二维码,供业主随时“扫一扫”。

  “以前业主有投诉都会拨打我们的服务热线,导致经常占线,影响工作效率。”万科金色家园小区二期管家蒋发生告诉记者,自从开启了新媒体管理时代,自己只需一部智能手机,打开微信便能随时随地与业主交流,“小区的大小事情,尽在掌握,方便快捷很多。”

  记者了解到,不少物管利用管家微信和APP为业主提供服务。单单APP就种类繁多,比如,保利的“若比邻”、万科的“住这儿”、时代的“邻里邦”、中海的“悦居中海”等。

  这些APP都有一个共同特征——以业主为核心展开各种社区便利服务。以万科的“住这儿”APP为例,主要用户为万科业主、住户群体,用户可清晰掌握所在小区的最新公告,热点咨询,并且可由住户自己在APP 上发起相关活动。

  2015年4月下旬,顺德碧桂园“e当家”APP正式上线,服务小区业主,涵盖物业服务和社区商业等功能。

  该APP包含订餐、家政、查询、购物、交友、管家等各种服务,被称为“指尖上的生活管家”。例如,该物业中心开展澳洲“奶牛”特供业主服务,业主就可以通过“e当家”线上直订,享受便捷的社区O2O服务。

  一方面业主足不出户就能尝鲜,另一方面该APP的快递员们也成为社区的一大特色。另外,“e当家”有“我是厨神”板块,不仅为社区内烹饪爱好者提供一个学习、交流、展示的平台,还会定期举行社区烹饪大赛。

  除了手机APP,顺德碧桂园社区还开通物业微信公众号,业主可以查询违章,还可以了解到机场大巴、业主班车等交通信息。而在顺德陈村碧桂花城物业的微信公众号上,业主可以下维修单,包括维修自家设备或公共设施设备。

  位于环湖社区的金地九珑璧小区居民,则拥有金地物业于2015年6月初推出的“享家”微信公众号,不仅推送生活实用信息,还有购物等便民功能。在微信公众号的界面中,“享微店”与网络商家合作,有应节的粽子、荔枝、月饼团购优惠等,而“享生活”则包括了洗衣、家政、厨师预定等。

  该小区物管经理张子辉表示,目前为止,收到不少居民反映“路灯损坏”等意见,也有请求协调“上家漏水”等邻里关系的。微信公众号后期还将开发项目公告、微信交物业费、微信开门、智能车场、基础物业等其它增值服务。(记者 周月华 梁建荣 刘海波 杨小妍 见习记者 宋世伟)